PR-folk: Nicholas Rundbom om att gå från byrå- till kundsidan

Nicholas Rundbom är sedan i maj i år ansvarig för externkommunikation på affärsområdet mobilitetstjänster på TeliaSonera. Tidigare var Nicholas på PR-byrå i drygt sju år, då framförallt teknikbyrån AxiCom. Nu när han har hunnit bli varm i kläderna passade vi på att ställa några frågor om skiftet från byrå- till kundsidan och hur det är att gå från rådgivare till att själv vara talesperson. 

- En vanlig dag på jobbet, hur ser den ut?

Morgonen börjar jag med att gå igenom mejlen, antingen hemma eller på väg till jobbet. Jag är på kontoret mellan 8 eller 9 beroende på om jag tränar på morgonen. Sedan går jag igenom min "todo"-list och prioriterar dagens viktigaste uppgifter. Oftast finns ett eller flera möten på agendan. I många fall tillkommer det "adhoc"-uppgifter att lösa under dagens gång. Det kan handla om något som händer i vårt företag som snappas upp av media, i sociala medier eller via andra kanaler som kundtjänst och butik. Gäller det media så hanterar jag eller någon av våra andra talespersoner frågorna, när det gäller andra kanaler som kundtjänst eller sociala medier så ansvarar jag för att sätta budskapen. Jag ser då också till att budskapen distribueras till alla de delar av vår organisation som behöver dem. Det kan handla om Telia i Sverige, men i vissa fall handlar det om globala budskap som kommuniceras till alla våra marknader. Syftet är då att skapa ett enhetligt budskap för TeliaSonera i en viss fråga.

Eftermiddagarna är tiden på dagen som är mest svår att planera. Oftast har jag ett par aktiviteter jag ska arbeta med, men det dyker ofta in akuta uppgifter som måste hanteras snabbt. Dessutom är det ofta möten inplanerade. Tiden då jag får mest att gjort är på kvällen, då blir telefonsamtalen och mejlen färre. Det innebär då också långa dagar, jag är sällan är hemma förrän runt 21, det inkluderar dock en rejäl promenad.

- Du var på byråsidan i ca sju år, vad var bäst respektive sämst med livet som konsult?

Bäst var möjligheten att jobba med flera olika uppdragsgivare. Det blev aldrig tråkigt. Samtidigt kunde hetsen kring konsulttimmar bli slitsam. Jag fick lägga mycket tid på att hålla koll på tid, utförda aktiviteter och fakturering samt förankra det hos uppdragsgivarna. Jag tror att det är något få PR-konsulter är bra på: att vara en duktig kommunikatör och projektledare. Utan att vara alltför självgod, tror att jag var rätt duktig på att jonglera dessa arbetsuppgifter – men priset var hög arbetsbelastning.

- Varför gick du över till kundsidan och hur har bytet varit hittills? Bara en sådan sak som att gå från 6 kollegor till 26 000 måste varit en stor omställning?

Tiden hos min senaste arbetsgivare var fantastisk. Jag utvecklades enormt mycket som kommunikatör, både vad gäller strategi och taktik. Dessutom fick jag vänner för livet. Sammanhållningen var något alldeles speciellt, inte bara på Sverige-kontoret utan över hela Europa. Jag talade på veckobasis med kollegor på alla kontoren och då särskilt med huvudkontoret i London.

Att jag valde kundsidan efter sju år var inte så konstigt. Jag kände att min tid som konsult var över. Kundsidan innebär även att man kan arbeta mer långsiktigt, vilket jag längtade efter. Sedan är det nyttigt för mig att arbeta i en så stor organisation som på TeliaSonera. Det i sig är en viktig erfarenhet. Att kunna navigera organisationen är en utmaning, jag har precis lärt mig hur vår svenska organisation på (affärsområdet) Telia mobilitetstjänster, ser ut. Med det sagt, känner jag att jag lyckats hitta helt rätt arbetsgivare. Jag har kunnat bidra till verksamheten från dag ett och det är mycket tack vare min erfarenhet som PR-konsult, med fokus på just teknik och telekom.

- När man googlar ditt namn kommer rubriken "Snoppgåta vid Djursholms gräddhylla" upp som andra träff - kom det någonsin upp i arbetsintervjuerna?

Haha – det är en bisarr historia. Tydligen hade någon klippt gräset på ett fält i Djursholm så att det liknade en snopp. Lantmäteriet tog flygfoton på fältet som sedan användes i hitta.ses karttjänst Satellitbilder. Realtid upptäckte det och ringde mig, eftersom hitta.se då var en av mina uppdragsgivare min f.d. arbetsgivare. Jag blev inte tillfrågad om det i intervjun med TeliaSonera men däremot tog jag upp det själv när de frågade mig om hur jag hanterat konstiga eller extrema situationer i kontakten med media. Detta var helt klart en sådan situation, men med en viss dos humor, särskilt i efterhand.

- Som PR-konsult har man ofta åsikter om hur kunderna bör agera som beställare. Hur är du nu i rollen som beställare?

Det är en extremt viktig fråga för mig. Om du vill veta hur jag är som uppdragsgivare är jag naturligtvis inte rätt person att svara på det, det får du fråga Hannes Kerstell, som är min kontaktperson på Prime ;). Min målsättning är att ha en rak, tydlig och ärlig dialog med byrån, både vad gäller de uppdrag jag ålägger byrån men även när det kommer till budgetar. Jag förväntar mig inte att min byrå arbetar gratis. För en byrå är tid pengar. Samtidigt förväntar jag mig att den tid som faktureras är tid som använts på ett effektivt sätt och som skapar resultat.

Jag berömmer byrån när de gör bra saker och säger till när jag inte är nöjd. Fördelen, och kanske nackdelen, för byrån är att jag förstår hur de arbetar. Jag förstår affärsmodellen och medielogiken och kan därmed sätta realistiska förväntningar. Samtidigt vet jag vad som krävs för att nå igenom bruset och ser ganska lätt om inte byrån gett 100 % i en aktivitet.

- Hur har omställningen varit att gå från rådgivare till talesperson? Coachar du dig själv?

Jag coachar inte min själv! Det hade varit en naiv inställning efter alla år på byrå. Jag rådfrågar alltid kollegor eller byrån när jag sätter budskap och formuleringar. En talesperson jag tycker är särskilt duktig i vår organisation är Thomas Jönsson, vår globala externkommunikationschef. Han har lång erfarenhet av externkommunikation i globala företag. I vår organisation hanterar han tuffa frågeställningar varje vecka. Att bolla budskap med honom är inte fel. Även min chef Anna Augustsson, som är global kommunikationschef för vårt affärsområde, är rutinerad. Hon kan företagets historik och förstår vår position på marknaden samt vilka krav det ställer på oss i kommunikationen. Sedan har jag fantastiska kollegor ute i organisationen som alltid tar sig tid för att hjälpa till, oavsett om det gäller insikter om hur våra kunder tänker eller tekniska frågor kring våra mobilnät och tjänster.